CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG MIỄN PHÍ - HOÀN TIỀN NHANH CHÓNG CEMMERY

CEMMERY cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và minh bạch cho khách hàng thông qua các chính sách đổi – hoàn rõ ràng dưới đây.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG MIỄN PHÍ

Áp dụng cho tất cả các trường hợp đổi hàng

✅ Miễn phí ship 2 chiều cho mọi yêu cầu đổi hàng lần 1.

Trường hợp CEMMERY:
- Giao sai mẫu
- Giao thiếu sản phẩm
  👉 CEMMERY xin gửi tặng Voucher 50.000đ cho lần mua tiếp theo trên website.

📹 Lưu ý quan trọng khi nhận hàng:

Quý khách vui lòng quay video mở kiện hàng (rõ nét, không cắt ghép, không chỉnh sửa) để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh đổi/hoàn.
Sản phẩm đổi cần nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem tag đầy đủ.
Khách đổi hàng từ Lần 2 vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều.

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN NHANH CHÓNG TRONG VONG 30 NGÀY (Tính từ ngày đặt)

2.1 Trường hợp áp dụng hoàn tiền

CEMMERY hỗ trợ hoàn tiền nhanh chóng trong các trường hợp sau:

Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

2.2 Điều kiện hoàn tiền

Áp dụng cho đơn hàng mua tại TikTok Shop, Shopee và Website, Facebook, Instargam chính thức của CEMMERY, với các điều kiện:

⏰ Thời gian yêu cầu hoàn tiền:
Không quá 30 ngày kể từ ngày ĐẶT hàng.
📦 Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Còn nguyên vẹn, đầy đủ tem tag
🧾 Bằng chứng đơn hàng:
- Cung cấp mã đơn hàng tương ứng trên TikTok Shop / Shopee / Website
- Video khui hàng không cắt ghép, không chỉnh sửa
⭐ Đánh giá sản phẩm:
- Không chấp nhận hoàn tiền với đơn hàng có đánh giá dưới 5 sao ở TikTok Shop / Shopee

2.3 LƯU Ý (Đây là chính sách mở rộng dành cho khách hàng của Cemmery ngoài sàn)

Nếu Quý khách không thỏa điều kiện Mục 2.2, Quý khách vui lòng hoàn tiền theo chính sách của sàn nơi khách hàng đã phát sinh đơn hàng
Chính sách hoàn tiền trong 30 ngày kể từ ngày đặt hàng là chính sách mở rộng của Cemmery với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất, hài lòng nhất nên sẽ đi kèm điều kiện tối thiểu ở Mục 2.2

3. Quy định kênh bán: Áp dụng tất cả các kênh bán hàng của Cemmery

Đặt hàng qua TikTok Shop & Shopee
- CEMMERY chấp nhận hoàn tiền ngoài sàn cho đơn đặt trên sàn, khách hàng KHÔNG bấm hoàn trả trên sàn.
- Mỗi đơn hàng chỉ được hoàn tiền 1 lần
- Số tiền hoàn = số tiền khách đã thanh toán trên sàn
- Không hoàn lại voucher đã áp dụng trong đơn hàng
Đặt hàng qua Website/Zalo/Facebook/Instargam
- Liên hệ CSKH để được xử lí hoàn tiền nhanh chóng

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

CEMMERY khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp Zalo CSKH để được xử lý:

📱 Zalo CSKH: 0908 121 839
💬 Zalo OA: CEMMERY

➡️ Việc liên hệ Zalo giúp xử lý nhanh hơn và chính xác hơn so với thao tác hoàn tiền trên sàn.

5. Cam kết dịch vụ

CEMMERY luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
Chúng mình chân thành xin lỗi nếu sản phẩm hoặc dịch vụ chưa mang đến trải nghiệm tốt nhất và cam kết xử lý minh bạch – nhanh chóng – có trách nhiệm.